售前服務(wù)
售前服務(wù)的核心目標(biāo)是幫助客戶實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)選型、科學(xué)規(guī)劃”，避免因選型不當(dāng)導(dǎo)致的后續(xù)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。主要服務(wù)內(nèi)容包括：
需求調(diào)研與方案設(shè)計(jì)：專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)深入客戶應(yīng)用場景，結(jié)合功率需求、工作環(huán)境（如高溫、高濕、振動(dòng)等惡劣工況）、能效標(biāo)準(zhǔn)等核心訴求，提供定制化電源解決方案。例如針對自動(dòng)駕駛AI汽車對高功率、高密度電源的需求，設(shè)計(jì)適配多傳感器供電的穩(wěn)壓隔離方案；針對大型LED照明項(xiàng)目，提供三相電源直接降壓轉(zhuǎn)換的一體化方案。
技術(shù)咨詢與選型指導(dǎo)：通過線上咨詢平臺(tái)、專業(yè)服務(wù)熱線、現(xiàn)場技術(shù)交流等多種渠道，為客戶提供產(chǎn)品參數(shù)解讀、技術(shù)手冊分享、行業(yè)應(yīng)用案例參考等服務(wù)。同時(shí)協(xié)助客戶核查產(chǎn)品認(rèn)證資質(zhì)（如UL、TüV、CE、CCC等），確保產(chǎn)品符合行業(yè)安規(guī)要求。
前期測試與驗(yàn)證：針對特殊定制需求，提供樣品試制與性能測試服務(wù)，通過高溫老化、浪涌沖擊、循環(huán)負(fù)載等可靠性驗(yàn)證，確保產(chǎn)品滿足客戶實(shí)際運(yùn)行需求。
售中服務(wù)
售中服務(wù)聚焦產(chǎn)品交付與系統(tǒng)開通的順暢性，保障“安裝規(guī)范、調(diào)試精準(zhǔn)”，主要包括：
安裝調(diào)試：提供從設(shè)備二次搬運(yùn)、安裝固定到系統(tǒng)接線、參數(shù)調(diào)試的全流程服務(wù)，部分企業(yè)可承接“交鑰匙工程”，負(fù)責(zé)從前端交流輸入到負(fù)載輸出的全鏈路連接與開通測試，確保系統(tǒng)各項(xiàng)指標(biāo)符合技術(shù)規(guī)范。對于復(fù)雜系統(tǒng)，安排具備豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)工程師現(xiàn)場督導(dǎo)，指導(dǎo)客戶施工人員規(guī)范操作，并對測試記錄進(jìn)行簽字確認(rèn)，作為驗(yàn)收依據(jù)。
技術(shù)資料交付：提供完整的技術(shù)文檔包，包括設(shè)備手冊、安裝指南、電路圖、通信協(xié)議接口文檔、測試報(bào)告等，確?？蛻暨\(yùn)維人員能夠快速掌握設(shè)備原理與基礎(chǔ)操作。
現(xiàn)場培訓(xùn)：針對客戶運(yùn)維團(tuán)隊(duì)開展定制化培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋設(shè)備安裝注意事項(xiàng)、系統(tǒng)測試方法、常規(guī)故障處理流程等，保證客戶具備獨(dú)立開展日常運(yùn)維的能力，部分企業(yè)要求實(shí)際操作時(shí)間不低于培訓(xùn)時(shí)長的三分之一。
售后服務(wù)
售后服務(wù)是保障設(shè)備長期穩(wěn)定運(yùn)行的核心環(huán)節(jié)，已從傳統(tǒng)的“故障響應(yīng)”升級(jí)為“主動(dòng)運(yùn)維+應(yīng)急保障”的綜合模式，核心服務(wù)內(nèi)容包括：
故障維修與保修服務(wù)：提供明確的保修期政策，保固期內(nèi)免費(fèi)維修或更換故障部件，保固期外按實(shí)際狀況合理報(bào)價(jià)。建立標(biāo)準(zhǔn)化的RMA（退貨授權(quán)）服務(wù)流程，客戶可通過原采購?fù)坊蚬俜酱翱谏暾埵酆螅瑑H需寄送故障產(chǎn)品，回程運(yùn)費(fèi)由企業(yè)承擔(dān)。同時(shí)提供故障件送修服務(wù)，確保修復(fù)后產(chǎn)品恢復(fù)正常功能。
7×24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)：針對宕機(jī)等緊急故障，建立全天候應(yīng)急搶修機(jī)制，接到需求后快速響應(yīng)，必要時(shí)派遣工程師現(xiàn)場處置，完成故障恢復(fù)后提交書面分析報(bào)告。部分企業(yè)承諾緊急備件24小時(shí)內(nèi)送達(dá)現(xiàn)場，保障業(yè)務(wù)快速恢復(fù)。
主動(dòng)巡檢與隱患排查：通過專業(yè)儀器對在網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行定期全面檢測，包括電壓輸出精度、紋波噪聲、散熱性能等關(guān)鍵指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在隱患并提前排除，實(shí)現(xiàn)“被動(dòng)搶修”向“主動(dòng)預(yù)防”的轉(zhuǎn)變。巡檢后生成詳細(xì)的維護(hù)服務(wù)報(bào)告，讓客戶全面掌握設(shè)備運(yùn)行狀況。
備品備件保障：建立覆蓋廣泛的備品備件儲(chǔ)備網(wǎng)絡(luò)，確保新老產(chǎn)品的備件供應(yīng)。部分企業(yè)承諾在保修期滿后3年內(nèi)，仍以不高于原合同成交價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供備件，并提供科學(xué)的備件配比模型，協(xié)助客戶建設(shè)備件中心，提升備件利用效率。
技術(shù)檔案與持續(xù)支持：為客戶建立專屬設(shè)備檔案，記錄設(shè)備型號(hào)、安裝時(shí)間、維修歷史、巡檢記錄等全生命周期信息，便于精準(zhǔn)運(yùn)維。同時(shí)通過官網(wǎng)、郵件、線下交流會(huì)等渠道，持續(xù)推送最新維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)改進(jìn)方案，免費(fèi)提供軟件補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)，協(xié)助客戶優(yōu)化系統(tǒng)性能。
特殊場景保障：配合客戶開展搶險(xiǎn)救災(zāi)等應(yīng)急保障工作，按要求組織人員現(xiàn)場待命；針對海外客戶，建立區(qū)域化服務(wù)窗口，保障不同地區(qū)的服務(wù)響應(yīng)效率。