一、適用范圍與質(zhì)保期限

（一）適用范圍

 

本售后政策覆蓋我司全系列開關電源產(chǎn)品，包括但不限于工業(yè)級開關電源、民用級開關電源、定制化開關電源等，適用對象為購買產(chǎn)品的終端用戶及渠道客戶。

 

（二）質(zhì)保期限

 

1.  常規(guī)產(chǎn)品：實行“一年包換，三年質(zhì)保，全國聯(lián)?！痹瓌t。自購買之日起一年內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素導致的故障，可免費更換同型號新品（不含包裝及附屬配件）；自購買之日起三年內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為故障，享受免費維修服務，無法修復的將免費更換不低于原產(chǎn)品規(guī)格的良品。

 

2.  特殊產(chǎn)品：定制化開關電源、高功率特種開關電源等產(chǎn)品，質(zhì)保期限以雙方簽訂的合同約定為準，最低質(zhì)保期限不低于一年。

 

3.  質(zhì)保期限認定：以用戶購買產(chǎn)品時的發(fā)票日期為準；若發(fā)票遺失或未開具發(fā)票，以產(chǎn)品出廠時的QC PASS日期（質(zhì)量檢測合格日期）為準。

 

二、質(zhì)保范圍界定

 

（一）免費質(zhì)保范圍

 

質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品設計缺陷、原材料質(zhì)量問題、生產(chǎn)工藝瑕疵等非人為因素導致的故障，均屬于免費質(zhì)保范圍，我司將提供免費維修、更換零部件或整機更換服務。免費質(zhì)保涵蓋產(chǎn)品本體及核心部件，包括變壓器、整流電路、濾波電路、開關電路、散熱器等關鍵組件。

 

（二）非質(zhì)保范圍

 

出現(xiàn)以下情況之一的，不享受免費質(zhì)保服務，我司可提供有償維修服務（收取配件成本費及工時費）：

 

1.  超出本政策約定質(zhì)保期限的產(chǎn)品；

 

2.  未按產(chǎn)品使用說明書要求正確安裝、使用、維護、保管導致的產(chǎn)品損壞，如電壓輸入異常、負載超出額定范圍、環(huán)境適配不當?shù)龋?/span>

 

3.  用戶自行拆裝、改裝、改造產(chǎn)品，或非我司授權維修人員進行維修操作導致的損壞；

 

4.  產(chǎn)品標識不完整或被破壞的，如QC PASS標貼、條形碼、防偽標識等被撕毀、涂改的；

 

5.  因自然災害（如地震、洪水、雷擊等）、人為破壞、意外碰撞、電壓驟變等不可抗力或外部突發(fā)因素導致的產(chǎn)品損壞；

 

6.  產(chǎn)品外觀的正常磨損、老化，以及風扇正常工作噪音、電壓在標準范圍內(nèi)的輕微波動等非故障現(xiàn)象；

 

7.  非我司生產(chǎn)或組裝的產(chǎn)品，以及通過非正規(guī)渠道購買的假冒偽劣產(chǎn)品。

 

三、售后服務內(nèi)容與流程

 

（一）核心售后服務內(nèi)容

 

1.  技術支持服務：為用戶提供7×12小時的多渠道技術咨詢服務，通過客服熱線、郵箱、在線客服、微信等方式，解答產(chǎn)品安裝、使用、參數(shù)設置、故障排查等相關問題，提供遠程技術指導。

 

2.  故障檢測服務：用戶反饋故障后，我司將先通過遠程溝通進行初步故障診斷；遠程無法解決的，可引導用戶將產(chǎn)品寄送至指定維修中心或安排工程師現(xiàn)場檢測，質(zhì)保期內(nèi)的非人為故障檢測均為免費。

 

3.  維修與更換服務：質(zhì)保期內(nèi)符合免費質(zhì)保條件的產(chǎn)品，維修過程中產(chǎn)生的配件費、工時費、檢測費均由我司承擔；維修后的產(chǎn)品，更換的零部件將享受與原產(chǎn)品剩余質(zhì)保期限一致的質(zhì)保服務。

 

4.  現(xiàn)場服務：對于大型工業(yè)級開關電源、批量故障產(chǎn)品或特殊場景下的故障產(chǎn)品，經(jīng)雙方確認后，我司將派遣專業(yè)工程師提供現(xiàn)場維修服務。若現(xiàn)場檢測判定故障屬于質(zhì)保范圍，工程師差旅費用由我司承擔；若判定為非質(zhì)保范圍，用戶需承擔相應的差旅費用及技術服務費。

 

（二）售后服務流程

 

1.  故障申報：用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障后，應立即停止使用產(chǎn)品，避免故障擴大，并保留故障產(chǎn)品及相關購買憑證。通過客服熱線、在線客服等渠道聯(lián)系我司售后團隊，說明產(chǎn)品型號、購買時間、故障現(xiàn)象等信息，提交售后申請。

 

2.  初步診斷：售后工程師根據(jù)用戶反饋信息進行遠程初步診斷，提供故障排查指導；若遠程無法解決，明確告知用戶后續(xù)處理方案（返廠維修或現(xiàn)場服務）。

 

3.  產(chǎn)品寄送/現(xiàn)場對接：選擇返廠維修的用戶，需將故障產(chǎn)品、購買憑證復印件一同寄送至我司指定維修中心（寄回運費由用戶先行墊付，經(jīng)檢測屬于質(zhì)保范圍的，維修完成后我司承擔寄回運費；非質(zhì)保范圍的，來回運費由用戶承擔）；選擇現(xiàn)場服務的用戶，需配合提供故障現(xiàn)場的基本信息，便于工程師提前準備維修工具及配件。

 

4.  檢測與維修：維修中心收到故障產(chǎn)品后，3個工作日內(nèi)完成外觀檢查與故障診斷，明確故障原因；屬于質(zhì)保范圍的，5個工作日內(nèi)完成維修或更換工作（特殊故障如配件短缺等情況，維修周期可適當延長，將提前告知用戶）。

 

5.  驗收與返還：維修完成后，我司將對產(chǎn)品進行空載測試、負載測試等全面檢測，確保產(chǎn)品性能達標；隨后通過快遞將產(chǎn)品寄回用戶，或通知用戶到店自取，并提供維修報告，說明故障原因及處理方式。